- on Thu 18 May 2023
Category: 跟进客户 客户资源 开发客户keywords
历尽艰辛开发设计来的老客户怎么下了一单就从此联络不上？
假如你觉得新用户转换成老客户就可以无忧无虑，此后享有“忠实粉”的忠心青睐，那么你可获得当心了！老客户就一定是“忠实粉”了没有？
那么猛烈的出口外贸市场竞争自然环境，稍不留意维护好关联，当时费尽心机才争得来的老客户很可能便会被他人撬了 角，从此对你“粉转路”。出口外贸好朋友都了解，开发设计一个新客户必须耗费的精力和时间是维护十个老客户的投入，但这是否就代表可以对新、老客户厚此薄彼了呢？换一个构思来想，开发设计来的老客户，只需再投入十分之一的精力与時间，就可以轻轻松松完成权益的 大化。因而，维护好老客户，让老客户变成忠诚的“忠实粉”，不但是本身业务水平的 好证实，也是稳定性收益的不断来源于。
今日就跟出口外贸小伙伴们共享一下怎样合理维护好老客户：
为何的“忠实粉”很少？因为你没维护好老客户
1 产品品质降低了
老客户是通过早期很多的时长和精力持续争得才想要与企业保持长久关联的，获得老客户的不断信任的重要就取决于产品品质的合理确保。假如产品品质不合格，老客户对之后购买到的产品觉得不满意得话，这一份信任就将摇摇欲坠了。
2 产品报价沒有竞争能力
假如产品优化上做得不足，非常容易被别的同种类产品拷贝、取代，而产品价格却和别的供应商中间进出比较大，不具有竞争能力，就非常容易促进你的老客户转过身变成他人的新用户。
3 售后服务项目令人寒心
用心的售前服务虽然可以给用户留有非常好的印像，但假如顾客一下完单就对其爱理不理，忽略周全的售后维修服务，对老客户的意见反馈信息置若罔闻或是推诿再三，也不太可能生产制造与老客户再协作的时机了。
4 对老客户主观臆断
无论投入再多時间和精力开发设计来的老客户，也不一定从此变成你终身的合作方。对老客户主观臆断，不重视后面优良影响的维护，只能捡了无籽西瓜又丢白芝麻，因小失大。
5 技术专业度不足
出口外贸销售市场竞争激烈，假如一味墨守成规，不重视提升自己，当老客户与你沟通时，你对自身领域和产品掌握不够，技术专业度不足，不可以让老客户对你安心，那麼这时老客户便会逐渐摇摆不定与你再次协作的自信心了。
这种“掉粉”的风险数据信号注意了！
早已意识到和老客户维护好关联的必要性了，可为何或是无法留住老客户？那麼下列这种防碍与老客户创建优良影响的风险数据信号可获得注意了：
1. 待人接物表里不一，言谈举止不相符合；
2. 将自身的价值观念强制加在他人的身上；
3. 变大老客户的缺陷，看不见另一方的优势；
4. 喜爱与老客户争论，非得说动另一方；
5. 在老客户眼前故意变坏竞争者；
6. 不留意管理自己的心态，非常容易不理智；
7. 言谈举止粗暴，不重视老客户；
8. 不注重与老客户的承诺服务承诺，一切只从权益考虑；
9. 与老客户相处流于表面，敷衍了事不认真；
10. 老客户有艰难时想办法避之不及；
11. 征询老客户的建议又不肯接纳；
12. 回应老客户问题时总找借口，乃至满嘴谎话；
13. 一旦买卖谈妥马上对老客户换副丑恶嘴脸；
14. 一味取悦老客户；
15. 心态懒散，消沉懒散。
怎么让老客户变成你的“忠实粉”？
1 产品品质与价钱
产品品质是与老客户中间关联坚固的根基，无论是 次买卖，或是后面的每一次买卖，都需要加强对产品品质的严格把关， 好亲自去验货、抽样检验，确保产品品质能让老客户安心。与此同时，还需要留意接受备案老客户对产品品质的后面意见反馈，让生产制造单位依据老客户的状况作出相对调节改进。此外，还需要留意持续提升产品，提高产品的无法代替性，有效价格，以性价比高紧紧把握住老客户的心。
2 服务质量端正
老客户往往想要维持长期性的合作关系，一方面取决于生产制造的产品合乎另一方的要求，另一方面则取决于给予的贴心服务让他人觉得令人满意。摆正的服务质量不但要表现在买卖以前和买卖的历程中，还需要不断渗入后面的沟通沟通交流中，让老客户时刻感受到暖心和周全。既不可以是因为别人的顾客真实身份就沒有标准地跪舔男，也不可由于和老客户关联进一步紧密了就毫无顾忌。假如老客户碰到了问题，要紧密配合另一方妥善处理，为老客户考虑，让他人感受到你的高度重视，坚信变成你的老客户是有优势的，那样长期性的影响才有创建的很有可能。
3 顾客信息存档纪录及保持联络
维护老客户，必须清醒地创建专业的顾客信息系统软件，对老客户的信息开展存档解决及按时追踪纪录。搜集整理老客户的信息材料，包含生活环境、企业、喜好、性情、生日等，也有另一方购置的产品信息、价格范畴之类。还能够对老客户开展关键和非重点的归类，依据意愿更高更有潜能的老客户去关键跟进。对于那些顾客信息及后面的追踪纪录，为老客户给予人性化的服务项目。例如节假日日或老客户生日时捎去祝愿，在沟通中依据老客户的兴趣爱好顺水推舟找寻聊天的话题，假如发布了新的产品还可以 時间向老客户详细介绍这些。不必仅仅一味重视权益的协作，还需要与老客户维持感情上的沟通沟通交流。
4 留意关键点，不断提高专业水准
细节决定成败，即使是与老在线客服维护好关联，也不能心存侥幸，过度豁达大度。不必主观臆断地认为老客户就平稳了不容易外流而忽视对老客户应该有的高度重视，新老客户订单发生争执时私自将老客户的订单信息往后面推，对老客户的投诉和不满意也敷衍塞责，一点一滴的关键点都是会 终决策老客户是不是想要与你长久协作下来。除此之外，还需要留意持续提高自身的业务水平和专业水准，构想你假如什么也没动，老客户还如何敢跟你协作？而假如你让老客户感觉你对自已的产品很熟练，市场行情也很了解，那麼你的这类技术专业度和自信心也会带来另一方与你再次协作的自信心，进而维护好老客户。