- on Thu 18 May 2023
Category: 亚马逊 运营 店铺 跨境电商keywords
一、应对仿冒产品指责
因为亚马逊奉行客户至上的原则，导致很多客户为了免除运费而对商品进行投诉，如果卖家的账号因为“仿冒产品”、“与描述不符”等投诉而被冻结， 好的办法就是准备好有效的 ，一个判断 有效的标准是， 必须可以被扫描。接下来来看看哪些供货商能提供有效的 。
靠谱的 来源：
1. 产品批发商
2. 产品制造商
3. 商品版权持有者
5. 能提供包含完整的产品名称和UPC代码 的产品主要零售商
有风险的 来源：
1. 大多数网络
2. 没有产品名称和UPC代码的
3. 产品清仓时开具的
4. 其他网购平台商家开具的
5. 二手商店、折扣商店、冗余库存商店开具的没有完整产品名称和UPC代码的
6. 亚马逊的二手产品
也许有的商家以前曾从能提供 的零售商处直接发货，现在这样干是不行的。亚马逊已经禁止了从零售商处直接发货的销售行为。所以安全起见， 好放弃这种销售模式。
二、改进进货检查程序
很多从清仓商品中进货的卖家都会因为“以旧充新”或是“假冒伪劣”的投诉导致账号冻结。这时因为清仓产品往往包装老旧，污垢也很多，如果将其当作全新的产品在亚马逊出售，那么麻烦自然会上门。所以，在进货的时候对货物进行检查是很有必要的，但这也意味着很多产品都将以二手产品出售，因为检查时会不可避免的拆开包装并且使用产品（电子产品尤甚）。此外，一些制造商随时会改变产品的包装或者改变产品的内容却不通知卖家，这样明显导致了卖家的listing与产品的实际情况不一致，那么当客户收到商品的时候，他们很可能将其视为与描述不符。这种情况下，在发货前仔细检查产品非常重要，很多不必要的麻烦会因此而得到避免。
好的检查程序应该有以下特点：1容易操作；2检验的结果可信度高；3多次检验不应该有不同的结果；4检查流程效率高。建议卖家们在每次进货时都按照自己设定的检验流程对商品抽样检验，即便是长期销售的商品也不应豁免。这可能会导致一部分商品无法以全新的状态销售，但是至少能避免因货不对板带来的各种麻烦。
A good inspection procedure should have the following characteristics: 1. Easy to operate; 2. High reliability of test results; 3. Multiple inspections should not have different results; 4. High efficiency of inspection process. It is suggested that sellers should sample and inspect the goods according to their own inspection process every time they purchase goods. Even the goods sold for a long time should not be exempted. This may lead to some goods can not be sold in a new state, but at least it can avoid all kinds of troubles caused by wrong pallets. daily IG likes,how to host on ins
如果卖家的商品是由供货商直接发送到亚马逊仓库，卖家可以要求亚马逊仓库在收到货物时送交一些来进行检验。这样做既可以确保商品的质量，还可以确认亚马逊的运输包装是否能妥善的保护商品。在商品检验结束前，不应该激活对应商品的listing 。
三、提升客户体验
亚马逊非常重视客户体验，同时他们也希望卖家能将客户体验放在其业务的重要位置。客户不是你的敌人，如果业务产生的利润不能够弥补退货和其他客户评价带来的损失，说明业务模式有问题，而不能将其归咎于不良客户利用亚马逊的政策行骗。在大多数商业行为中，退换货造成的损失本身就是成本控制的一环。如果退款率不乐观，卖家应该从产品和运输方面找原因，当客户提出退货请求，尽量弄清其原因，然后为其解决该问题。
这里以保健品的销售做个例子。许多保健品，在产品描述中，都会提及自己的积极作用，能减肥，能强身等等，那么当客户使用一阵子，发现自己依旧木桶身材，手无缚鸡之力，他们就会愤怒的投诉商品。他们会自动忽视自己没有按照说明书上要求的去做这个事实，而是指责商品没有用。这种看似商家跟客户冲突不可调和的情况下，仍然后卖家能赢得客户芳心，一般来说，他们的举措会包括这些:
1. 为他们的绿灯退款退货通道打打广告。
2. 延长客户的退款退货期。
3. 一旦有退款退货申请，立刻处理。
4. 如果客户的退货不影响二次销售的话，可以免运费。
5. 允许客户继续持有商品。
6. 在退款后请客户留下正面积极的评价。