- on Thu 18 May 2023
Category: 亚马逊 差评 旺季 跨境电商 评论keywords
每一个获得成功的亚马逊热销全是不易的，每日都必须为各种各样事儿操劳。高峰期前，忙着补货，做推广、提升产品操劳物流问题，千辛万苦黑五网一高峰期热销了，或是不可以懈怠歇息，由于很多的售后问题必须解决。
这并不，黑五网一刚以往，热销以后接踵而来的便是差评问题。一方面可能是因为网上购物的独特选购情景，很多人对着特惠买的产品很有可能与预料中的不符合，另一方面，产品的叙述与事实的品质存有一定的偏差这些....因此高峰期热销以后， 令卖家头痛的问题莫过差评！
要想解决差评大家 步要掌握，买家留有差评的关键原因是什么？
发生差评的因素关键有：
1、产品照片叙述与具体不符合
产品照片叙述与具体不符合，是大部分买家留差评的首要缘故。买家选购了你的产品满怀期待的等了好几天，接到货原本情绪是兴奋与喜悦的，开启包装却发觉产品与照片叙述不符合，一种被蒙骗的觉得溢于言表，当然就让你留个差评以表泄愤了。卖家在开展产品照片的发送和叙述编写时， 好属实、清晰地叙述产品，清楚地呈现产品在现实生活中的模样，防止立即生搬硬套他人的产品listing叙述。即使你的产品和他人的产品外型上看上去一样，也有可能出现一些关键点上的小差别。
为了防止因规格、原材料和码数不实导致消费者的不满意，属实的叙述产品的有关信息，让消费者对产品有比较准确的定义，才可以合理地降低被留差评的几率。
2、产品的包裝损坏
产品的包裝损坏也是许多卖家被留差评的一个缘故，产品的包裝问题必须卖家们在运送上留意产品的包裝，依据产品的特性挑选合适的FBA头程货运物流，防止很多不必要的损坏；乃至从源头上降低包裝损坏的问题，在选品的过程中就留意防止挑选这些非常容易粉碎的产品。
3、 产品派送和库存问题
当消费者选购了你的产品便会朝思暮想地希望接到货，假如订单无法在规范的時间内送至用户手上或是顾客不清楚准确的签收時间，这样的事情下极易造成顾客的不满意，从而投诉留差评。
因此按时安全性地把订单信息送至用户手上是很重要的，卖家应当在发货后向顾客给予运单号，让顾客可以即时掌握订单信息的派送状况，降低举报的概率。
此外库存量不够造成的发货时间推迟从而造成顾客无法立即接到订单信息也是导致消费者不满意的一个缘故，要还记得备齐库存量，尤其是畅销的爆款库存量要定期查验便于备货。
4、交货后不清楚怎么使用
假如产品的运用实际操作比较复杂，请在产品中另附清晰的使用说明书吧，一般来说图文并茂的方法就可以协助消费者能够更好地掌握操作方法的。假如消费者由于不容易应用产品而让你一个差评，那真的是有苦说不出，有苦难言了。
店铺评价的必要性就不会注重了， 形象化的危害便是当别的买家在迟疑是不是选购你的产品时，产品下的五星好评可能对消费者的消费力具有促进功效，相反太多的差评可能危害消费者的买东西决策。你需要做的便是尽量避免差评的产生，给用户给予暖心顺畅的服务项目；当发生差评的情况下理智思索理性地去解决差评。
处理差评的合理方法步骤如下所示：
1. 认真阅读差评，确立缘故
依据以上的详细介绍，我们知道买家留差评的因素有很多，当被留了差评时，大家 先必须认真阅读差评，确立差评缘故是产品的问题或是货运物流的问题：若是货运的问题可以立即找亚马逊卖家适用删掉；若是产品的问题，则必须掌握产品的主要问题在哪儿，掌握差评的主要内容，才可以对症治疗，再去编写要求清除差评的邮件。
2. 搜索差评订单信息，买家联系电话
一旦店面被留了差评，卖家还要寻找差评的定单和留评人的信息内容，才好与之联络要求清除差评。亚马逊一再屏蔽掉买家信息内容，尝试阻拦卖家根据买家信息内容控制评价。那麼如何查找差评订单编号与差评买家信息内容呢？
实际上卖家可以根据第三方软件来搜索，如：酷鸟卖家小助手—Review查看作用就可以搜索差评买家的实际信息内容。
1）卖家只需登陆酷鸟卖家小助手—CRM助手下边的Reviewer查看作用；
2）在Review目录中找到你必须找到的差评Reviews，拷贝Review网页页面的连接详细地址；
3）将Review连接详细地址黏贴到酷鸟卖家小助手Review 查看输入框中，就可以获得留有该Review的买家真正和电話。
3. 确立缘故以后，邮件发送解决
确立差评缘故而且寻找差评买家以后，就可以邮件发送与买家建立联系了。 封电子邮件可以和买家确定差评的缘故并给与出多种多样处理的计划方案，以供买家挑选。买家假如在回应的电子邮件中挑选了这其中的一种解决方法，就可以依照这类计划方案马上去实行。先把解决问题好啦，再考虑到要求清除差评的事。
4. 解决困难后，要求改动点评
如果你解决了买家的不满意之处后，就可以趁机发一封电子邮件以往，表明自身早已依照约定的计划方案完成了您的规定，电子邮件中并不是纯粹的规定删掉和改动差评，反而是规定买家对于这你的Customer service修改点评。这就恰当的将产品的不满意转化成对你顾客服务的令人满意，买家也很搞清楚你的意思，当然便会让你改动产品。
仍在为差评而烦恼的卖家何不依照流程试一下。但是提示一下大伙儿，亚马逊的准则是不允许你立即让他人删掉差评，只有和买家沟通，改进后面服务项目。对于删没删评还得看着你的沟通协调能力和买家的心境了。